On-site Datacenter Support

A Aplic fornece Suporte 7x24x365 com uma equipa treinada de técnicos. Todo o trabalho para o seu hardware como a construção de servidor, estantes, cabeamento e migrações vai ser feito remotamente.

Profissionais em remoto acess e hands-on

Cada utilizador com colocation é capaz de solicitar profissionais remotos-mãos e hands-on. Desta forma aplic oferece 7 dias por semana suporte on-site para todos os utilizadores do datacenter.

Solicitação de suporte remoto à mão são solicitado pelo painel de controle do cliente. Quando o pedido é inscrito, o engenheiro da Aplic sabe exatamente o que fazer para não cometer erros são feitas. Se necessário, a comunicação directa com um engenheiro de suporte no local é possível por e-mail, telefone, telemóvel ou (Skype) chat.

Exemplos remotos:

Adicionando hardware para o rack.

Emprestar um KVM over IP switch Aplic. Desta forma, você será capaz de configurar lá hardware remotamente, sem a própria rede está pronta.

Leitura fora, descrevendo, ou relatar um monitor ou luzes indicadoras.

Hot trocar um servidor de disco rígido, CPU ou memória.

Verificar cabos (para conexões).

Verificando mensagens de alarme para erros.

Ciclo do poder, a redefinição, ou equipamento de reinicializar.

Receber suas mercadorias que são enviadas para o endereço Aplic.

Desembalar produtos de uma transferência de entrada para o datacenter.

Gestão remota profissional

Com a ferramenta de trasfega você tem a possibilidade de atribuir o hardware para uma determinada posição em sua prateleira (ver imagem acima).


Não só isto é uma ferramenta útil para a sua administração, você também pode fazer um pedido para uma máquina específica com apenas alguns cliques do mouse.


O técnico vai receber a solicitação diretamente, e sabe o número rack, posição do dispositivo e que tipo de mãos remotas precisa ser feito.


Uma vez que o técnico realizado o lado remoto, ele irá colocar o pedido em "Fechado" e você receberá um e-mail dentro de seu painel de cliente.


Você será actualizado durante o processo remoto à mão. Em outras palavras, uma forma profissional e eficiente do trabalho, que vai manter as mãos limpas.

Alguns benefícios da ferramenta de mão remota

Sem erros :. Cada mão remoto solicitado pela ferramenta está a apontar para a peça exata do hardware.O engenheiro não pode cometer erros em aplicar mãos remotas para a posição de hardware errado. Desta forma mãos remotas são aplicados 100% do jeito que você quer, você não tem que discutir em que hardware você apontando para, ea tarefa é aplicada a maneira jejum.

Rack de administração limpa de seu próprio: Você tem uma administração cremalheira limpo, sem rotulagem mais necessário.

Trabalho em equipe: Todos os trabalhadores em uma equipe pode ter seu próprio login do painel de cliente. Com este login ele pode ver as mãos e remotos (Ticket) de seu colega. Desta forma, todo mundo está ciente da situação actual.

Ficheiro de todas as mãos remotas últimos: Todas as mãos remotas do passado cinco anos são salvos. Por exemplo, você pode ver facilmente que pediu a mão remoto específico no futuro e que o engenheiro Aplic ajudaram.

Envio de hardware para o datacenter

Todos os utilizadores podem enviar hardware para os datacenters Aplic. Quando chega um dos engenheiros de suporte fará fotografias dos bens que enviou essas fotos do utilizadores. Desta forma, o utilizadores verá o que e quando foi entregue ao datacenter. Até que o utilizador está dizendo por mãos remotas onde adicionar o hardware em seu rack, os pacotes serão armazenados no datacenter armazenamento seguro.




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